大柳塔服务队在长期的工作中积极履行社会责任，结合工作实际和客户的真实需求，不断丰富优质服务内涵，并按照供电服务流程创新推出“五心”特色延伸服务。一是接待客户热心。服务队设立值班大厅，直接接受客户咨询，并在大厅公开抢修人员信息与故障抢修流程图等，使我们的工作流程更加透明化。严格执行首问负责制，使用文明用语，热情接待。二是践行承诺真心。持续以进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院等“五进”活动延伸服务。上门为客户提供便民利民服务。坚持为政府、医院、学校、养老院等提供义务用电检查，创新推出“保姆式”服务模式，先后与工业园区8家重要用电客户签订保姆式服务协议，建立点对点精准服务联络机制，拓宽服务范围，免费担当企业“效能医生”。受到了社会各界的一致好评。三是履行职责精心。服务队承诺故障抢修到达时间城区不超过30分钟，农村地区不超过60分钟，特殊边远地区不超过90分钟，均比国网要求缩短近一半。四是售后服务诚心。坚持《客户回访制度》，每次抢修工作结束后向客户发放“服务的品质跟踪卡”，并在24小时内对客户进行回访。五是志愿服务爱心。服务队修订完善爱心基金制度，用于购买电器材料，外出工作时贴身携带，小小的便民措施解决了客户的燃眉之急。同时还与特殊教育学校、等建立爱心帮扶机制，实行定人、定期上门服务。

  员长期以来深入开展进企业、进社区、进乡村、进学校、进农田、进医院和敬老院、进特殊人群和困难群体，以“五心五进”为载体，前移服务平台，倾听客户心声，组织服务队开展为客户服务，为群众办实事，为社会奉献活动。有利的增强了公司全员的服务意识，更好的坚固了行风建设工作，助力公司优质服务水平上了新台阶。截止目前未发生服务类投诉事件，窗口部门未发生违法违纪现象，先后荣获“人民群众满意基层站所”市级优秀单位、省级标兵单位，行风测评十连冠等多种荣誉。

  近几年以来，随着神木地域经济稳步的增长放缓，面对复杂的市场环境，分公司苦练内功，以员服务队为载体挖潜增效，通过开展大用户走访工作，对用电大户实行上门服务、跟踪服务，加强与客户沟通联系，及时了解客户生产动向，了解新项目对电力需求，员服务队超前跟进，与项目方对接，提前帮他们规划、设计配电设施建设方案，提前解决施工电源，做到上电及时周到，客户认可度较高。2015年员服务队先进事迹和做法在社会引起了广泛影响，得到了广大群众的充分认同和赞誉，树立了国家电网卓越的品牌形象。

  2015年分公司在神木县政风行风测评中取得“十连冠”的优异成绩。分公司党群口在抓好各项业务工作促进行风建设的同时，还进一步采取一定的措施提升政风行风建设水平。在行风建设工作方面大多分布在在以下几个方面：一是针对于客户对安全可靠电力保障的要求;二是加强日常便利服务工作，最重要的包含电费缴纳、信息查询、增值服务方面;三是基于特殊用户群体的个性化诉求，针对性开展个性需求服务，即绿色通道服务。四是按照业务划分、分解，形成 “安全保电”“便民行动、“清洁能源”“亲情电力”传递行动以及“爱心电力”志愿行动。实现行风建设工作实践化、规范化、常态化、形象化发展。

  通过参加公司组织的各类实践活动及保电活动，为基层员工在参加工作时明确行为标准和工作规范，以此形成以工作行为为示范的业务改进方式，培育履责及荣辱意识，将行风建设工作融入各专业岗位工作标准，实现行风建设与日常业务工作的统一结合，将以往按专业松散实施的各项服务转变为系统、细致的联系、沟通和服务。

  在行风建设沟通环节中，公司畅通沟通渠道，建立与利益相关方联络沟通机制，与县市组织部、文明办、街道社区等利益相关方开展广泛接触，根据感知诉求，一直在优化丰富公司行风建设履责行动，通过组织专业参与，提升公司履责行动的质量，通过系统策划传播，利用微信公众平台广泛传播，实现供电品牌价值和整体形象提升。

  分公司在取得行风测评“十连冠”的成绩的过程中未出现违反供电服务“十项承诺”及行风建设“十个不准” 、新“三个十条”等恶劣行径。在优质服务方面，以基层供电所服务情况着手，针对临时用电是否装表计量、违规进行电量计量，电费收费、吃拿卡要、无故停电和拖延送电、高危客户安全风险隐患整治不到位和违规截留挪用电费等情况做一一监督检查，并未发生上述不良行为。加大舆情监测力度，2015年并未发生影响分公司经营管理秩序和“国家电网”品牌形象等不良事件，未发生媒体负面报道应对情况和内部严重泄密事件。

  通过加强行风建设工作，分公司上下形成统一的履责价值理念，整合员工对企业价值观的认同和理解，对企业的凝聚力以及归属感，提升员工的责任心、坚持、创新以及团队协助能力。分公司以加强行风建设工作为核心作为社会责任品牌形象，将利益相关方诉求作为工作的出发点和落脚点，注重对其诉求的收集、业务融入和行动反馈，通过社会责任融入专业工作，促进分公司决策管理方式和业务方式的优化，提升各专业部门的联合运转效率，实现公司部门协同方式的转变，以此来提升分公司整体运营管理水平。

  分公司综合管理部党群口作为品牌建设职能部门，设立品牌建设及新闻宣传管理专责，全面负责品牌建设及新闻宣传的职能管理及策划，修订完善了《国网神木供电公司品牌危机管理工作规定》、《神木县供电分公司新闻宣传工作办法》等各项规章制度，保证了品牌建设工作规范可行。研究探索品牌策划、品牌传播、品牌维护、品牌推广、社会责任、公益管理等各项品牌建设业务职能考核评价的方法，确保操作易行。

  2015年品牌传播紧密切入中心工作，重点围绕优质服务、安全生产、迎峰度夏、故障抢修等题材有明确的目的性做好了宣传报道，截止12月31日，共完成宣传稿件230余篇，其中省公司的官方网站上传125篇、大中型稿件75篇、外媒(新华网、人民网、国家能源报、华商报、中国电力报)发表稿件81篇。采编视频新闻3则，分别在《中央电视台》、《榆林电视台》播出，成功拍摄员服务队专题片。全年未发生不良舆情传播事件。

  分公司成立舆情风险工作组，建立舆情风险定期例会制度，全面负责公司各项舆情风险管控;制定并严格执行了《神木县供电分公司舆情风险防范规定》等，从源头上防范舆情风险;同时也加强网络监测队伍建设，加强培训，发挥兼职通讯员、网监志愿者非消极作用;积极加强与神木县新闻单位的汇报沟通，建立与网络监管部门的常态联系，及时掌握舆情动态。积极加大与兄弟单位交流沟通，互通信息，交流经验。

  当前，我国有3亿多网民，互联网成为了全民化的平台，舆论的开放度和自由度慢慢的升高，同时随着博客、微博、微信、论坛等新媒体影响力大，关注度高、传播迅速等特点，而电力体制改革、作风建设等问题一直是舆论关注的焦点。面对复杂的外界环境，舆情管控工作日益严峻。2016年要逐步深化品牌传播力度，在去年的基础上实现突破，力争发稿数量保持前列。加强与市公司沟通交流，加强舆情监测，强化上下联动，推进协同处置，做到舆情信息早发现、早处置、早化解。

  2015年以来，分公司党总支尤为注重企业文化建设和精神文明建设工作的推进。上半年，公司党总支先后召开了精神文明建设专题工作会及企业文化落地工程建设推进会会，制定了省级文明标兵单位验收工作具体工作规划，做到了分工明确，责任到人。同时，按照市公司统一要求，在分公司建成了1个文化长廊、一个文化广场，2个标准化窗口班组，同时开工建设一个廉洁文化室。开展班组家园建设，在没有条件建设职工小家的班组结合班组真实的情况建立图书角，购置各种专业类、励志类、管理类、科技类等书籍，号召供电所职工积极投身于读书学习活动，掀起了读书潮，营造了“人人爱读书、时时能读书、处处可读书”的学习型企业建设氛围。充分的利用办公空间，建立了文化墙和楼道文化，安装上墙图板，增强了文化气氛，达到了教育目的。今年累计看望慰问困难职工10人，为他们送去慰问金和新年的祝福，给予困难职工更多的关心和关爱。六一儿童节举办亲子竞赛活动。七月份以来，为保障安全生产，积极开展“夏季送清凉”活动，为一线生产职工送去防暑降温的茶叶、饮料等物品。在文体活动方面，今年累计参加了“2015年迎春杯干部职员羽毛球比赛”、“2015年春季职工越野赛”、篮球比赛、“社区拔河比赛”等活动一系列文体活动，活跃员工文化生活，帮助员工养成文明健康的工作生活小习惯，提升职工文明素质，使员工和企业融为一体。

  分公司依据自己地域特色，与国网公司五统一企业文化深层次地融合。结合公司供电区域历史背景和文化，提炼供电服务特色亮点，今年以来以“贴近群众需求 着眼服务建设”、“员服务队主题实践活动”等为抓手，认真履行企业社会责任，大力加强电力基础设施建设，认真搞好供电服务，一是加大国网品牌宣传力度，一方面利用“国家电网”品牌喊出“名头”，另一方面甩开膀子用实际行动践诺履责;二是充分的发挥才智，挖掘服务意识，创新服务手段，使履行社会责任不流于形式，给企业贴上“识别标签”;三是紧扣地方经济发展脉搏，开拓用电市场，拓展用电客户，把履行社会责任落到实处。让交叉供电区域用户都能够比较用电，择优而用。

  如何培养员工的向心力、工作积极性，增强企业的凝聚力?只有发挥企业文化在站所、班组安全管理、民主管理、技能培训、优质服务中的促进和引领作用，将企业文化应与党建工作有机结合起来，才能引导站所、班组人员对国网“五统一”企业文化认知、理解和自觉践行。在企业文化落地实践工程中，传播员工道德故事和国家电网公司优秀企业文化，推动先进道德理念入脑入心，内化于心，外化于行，弘扬正能量，激发全体员工内心深处的感恩意识、责任意识及争先进位意识。

  随着国家电网公司“三集五大”管理战略的逐步推进实施，神木分公司在深入贯彻落实省、市公司“夯实基础 提升管理”活动部署进程中凸显出了两个严重制约发展的问题：一是缺乏一个全面准确反映分公司生产经营情况的综合性载体与平台，上级各专业部室为县公司做专业化指导与服务支撑时缺乏可靠依据;二是分公司管理基础相对薄弱，自身突出问题诊断、解决能力不足，专业化管理上的水准距“三集五大”要求尚有较大差距。

  及时的是，《县级供电公司制作经营一套表》在分公司的开展和应用解决了问题。以此为契机，结合“夯实基础 提升管理”活动开展，按照“高、严、细、实”的工作要求，从基层抓起，从基础抓起，从基本功抓起，逐步在分公司范围内建立起一套比较完善的、可以反映各方面生产经营状况的基础数据资料体系。在此期间，针对工作中出现的很多问题，出台了《配电网基础数据管理提升实施方案》、《农网统计工作实施方案》，有效的保证了“一套表”的数据质量。

  夯实配电网基础资料，建立完整翔实、准确的配电网数据体系，全方面提高分公司安全生产管理和配电网发展质量提供有力依据，制定了《国网神木县供电公司配电网基础数据管理提升实施方案》。逐步在分公司范围内建立起一套比较完善的配电网基础资料体系，努力做到基础数据完善、报表口径一致、记录台账准确、档案图纸齐全，做到每一个数据真实、客观、准确，每一种资料齐全、完备、规范。

  工作开展以来，完成对所辖6-10kV及以下线路进行基础数据排查整理。目前已完成6-10kV线kV线条，占总线 %;完成配电台区基础数据224个，占总数的100%。统一基础数据口径，完成营、配贯通数据1205条;录入所辖61条配电线路及两座开闭所设备的PMS基础数据2万多条;完整率100%。

  通过这些工作的开展，使我们在安全生产管理的过程中可以很直接的找到“薄弱环节”，对日常经营管理侧重点的判断也更准确。最直接的成效体现在，告别了过去基础数据口径不统一，基础档案不全面、不直观的状况。在国网公司10篇优秀经济活动分析报告选编中，神木分公司的农网 “一套表”统计分析报告成功入选，是陕西省唯一入选的县公司分析报告。分公司编制的“县级供电公司农网统计一套表”典型应用案例入选国网公司优秀典型案例(陕西共入选3篇)。

  《县级供电公司制作经营一套表》为上级公司各专业口搭建了“生产经营情况全景展示平台”，为分公司搭建起“持续发现明显问题诊断、分析平台”。此项工作的扎实开展，把从前单点式常规统计推向可持续发展的动态数据链，把从收集企业信息数据的“事后型”统计转向为发展提供寻医问病的“指导型”数据信息库，把从单纯数据报送的“报表型”统计变成为经营决策提供相关依据的“参谋型”数据模型。受限于分公司固有的生产经营管理模式，此表所要起到作用、带来的效果会在经后的工作中逐渐体现出来。而当前，此表为配电网规划工作起到了最直接的效能。让配电网工作所提出的项目需求更科学，更直接的紧扣地方经济发展趋势。

  生产经营统计数据是公司制作经营过程管理与配电网发展建设的重要指引和依据。依照国家电网加强生产经营统计管理工作的安排，结合当前国网神木县供电公司生产经营状况与配电网发展建设的真实的情况，在2015年10月开展了为期一个月的三年统计数据研究工作。细致的分析了国网神木县供电公司三年来的生产经营统计数据，查找出了国网神木县供电公司公司发展的瓶颈和存在的短板，为国网神木县供电公司企业后期发展壮大，提供了有力的数据支撑和指导作用，更好的引导国网神木县供电公司在生产经营与配电网发展规划建设中管理工作的提升。

  本次对分公司三年来生产经营统计数据研究，再次审视了现有的统计分析管理体系的运作效率，工作开展采用分层级、多角度、交叉比对、立体呈现等手段检验了基础数据资料体系的健康水平。为上级公司领导、上级公司各专业管理部门及分公司领导班子全景展示了生产经营活动的每个方面，即反映了状况，又凸显了问题和矛盾，为分公司管理提升的重心指明了方向，从而使其能够分清主次、有的放矢地开展工作，提升县公司对明显问题的诊断、解决能力。充分的发挥了应有的“数据价值”。

  第二，地域经济结构大规模调整冲击用电市场。由于国家正在实施节能减排及淘汰重污染、低效率的中小型煤炭企业，以前粗犷的能源开采和能源消耗发生根本性变化，直接引发用电市场原有的高耗能用电大户大量消失。相反，农业养殖和农产品深加工行业用电量增加。这个现象造成售电量呈现明显下滑趋势，神木分公司发展遭遇“成长阵痛”。

  第四，电网网架依然薄弱，发生大面积停电的风险始终存在。现有线路以单辐射为主，供电可靠性及供电能力均有不足，导致部分线路过负荷情况严重，部分线年，属于老旧线路。且供电区域主要客户集中在煤矿周围，部分供电设施建在煤炭采空区上，煤炭露天开采、采空塌陷面积的逐步扩大及难以准确预测塌陷的地点及时间，经常发生杆塔倾斜、断裂，线路廊道反复更改，对电网安全构成了极大威胁。这个“老瓶颈”还在继续。

  (1)全方位展示公司制作经营发展状况。展示了国网神木供电公司三年来的经营管理现在的状况，客观的预测出了企业阶段性动态与发展的新趋势，客观的反映了当下生产经营发展状况，直观展示了日常生产经营所面临的明显问题和瓶颈。再次审视了现有的统计分析管理体系的运作效率，工作开展采用分层级、多角度、交叉比对、立体呈现等手段检验了基础数据资料体系的健康水平。

  (2)全过程为企业的发展决策保驾护航。为上级公司领导、上级公司各专业管理部门及国网神木县供电公司领导班子全景展示了生产经营活动的每个方面，即反映了状况，又凸显了问题和矛盾，为国网神木县供电公司管理提升的重心指明了方向，从而使其能够分清主次、有的放矢地开展工作，提升县公司对明显问题的诊断、解决能力。充分的发挥了应有的“数据价值”。

  (5)全提升配电网的发展规划建设工作。有效指导神木辖区配电网的规划建设与改造工作，合理地布局优化配电网网架结构，提高区域线路的联络率，提高线路负荷的转供率，提高区域供电的可靠率，保障神木辖区配电网与榆林主网及区域经济建设的协调发展，满足神木辖区电力负荷增长的需求，保障国民经济与社会持续健康发展以及居民的优质用电，提供优质、高效、清洁的能源。

  2015年分公司在神木县政风行风测评中取得“十连冠”的优异成绩。分公司党群口在抓好各项业务工作促进行风建设的同时，还进一步采取一定的措施提升政风行风建设水平。在行风建设工作方面大多分布在在以下几个方面：一是针对于客户对安全可靠电力保障的要求;二是加强日常便利服务工作，最重要的包含电费缴纳、信息查询、增值服务方面;三是基于特殊用户群体的个性化诉求，针对性开展个性需求服务，即绿色通道服务。四是按照业务划分、分解，形成 “安全保电”“便民行动、“清洁能源”“亲情电力”传递行动以及“爱心电力”志愿行动。实现行风建设工作实践化、规范化、常态化、形象化发展。

  通过参加公司组织的各类实践活动及保电活动，为基层员工在参加工作时明确行为标准和工作规范，以此形成以工作行为为示范的业务改进方式，培育履责及荣辱意识，将行风建设工作融入各专业岗位工作标准，实现行风建设与日常业务工作的统一结合，将以往按专业松散实施的各项服务转变为系统、细致的联系、沟通和服务。

  在行风建设沟通环节中，公司畅通沟通渠道，建立与利益相关方联络沟通机制，与县市组织部、文明办、街道社区等利益相关方开展广泛接触，根据感知诉求，一直在优化丰富公司行风建设履责行动，通过组织专业参与，提升公司履责行动的质量，通过系统策划传播，利用微信公众平台广泛传播，实现供电品牌价值和整体形象提升。

  分公司在取得行风测评“十连冠”的成绩的过程中未出现违反供电服务“十项承诺”及行风建设“十个不准” 、新“三个十条”等恶劣行径。在优质服务方面，以基层供电所服务情况着手，针对临时用电是否装表计量、违规进行电量计量，电费收费、吃拿卡要、无故停电和拖延送电、高危客户安全风险隐患整治不到位和违规截留挪用电费等情况做一一监督检查，并未发生上述不良行为。加大舆情监测力度，2015年并未发生影响分公司经营管理秩序和“国家电网”品牌形象等不良事件，未发生媒体负面报道应对情况和内部严重泄密事件。

  通过加强行风建设工作，分公司上下形成统一的履责价值理念，整合员工对企业价值观的认同和理解，对企业的凝聚力以及归属感，提升员工的责任心、坚持、创新以及团队协助能力。分公司以加强行风建设工作为核心作为社会责任品牌形象，将利益相关方诉求作为工作的出发点和落脚点，注重对其诉求的收集、业务融入和行动反馈，通过社会责任融入专业工作，促进分公司决策管理方式和业务方式的优化，提升各专业部门的联合运转效率，实现公司部门协同方式的转变，以此来提升分公司整体运营管理水平。

  (2)过去农电员工也执行绩效考核，考核金额力度有限，员工间收入考核只相差上百元的距离，加之执行力度不够，导致考核流于形式，存在吃大锅饭现象。乡镇供电所管理部经过认真调研，结合上级公司文件精神，制定出台《供电所的绩效考核管理办法》，实行分级考核、层层落实。每个月供电所针对所员的工作情况，如实打分，所打的分数直接反应在每位员工的工资奖惩上面，使农电工的工作业绩真实反映在绩效考核中，员工收入从绩效考核中得到体现。加大了考核力度，拉开了收入差距，并每月将考评结果及工资表进行公示，让员工自己进行收入对标，明白差距原因，及时改进提升。

  通过开展绩效管理，2015年，分公司所辖农电员工所长最高收入80224.83元，最低收入66490.39元;员工最高收入50848.29元，最低收入41472.26元。拉大了差距，调动了员工工作的积极性，激发了员工工作热情，形成农电工热情参加、共同进步，供电所工作向前推进的良好局面，改善了此前懒惰涣散的工作氛围。

  为了可以在一定程度上完成全自动化抄表、各等级的线损实时统计、营销业务所需的各种统计分析、计量异常监视、系统工况监视、采集质量分析等应用功能，2014年根据上级公司统一部署，用电信息采集系统开始试运行，但受覆盖率偏低、山区公用信号差、跨省信号干扰等问题影响，当时低压集抄采集成功率较低。2015年初开始，神木分公司从组织流程、过程管控、资料管理、人员培训、四方面着手，加快了用电信息采集系统建设。但由于采集系统建设工程牵涉面广、采集系统调试工程量较大，2015年08月份分公司成立了采集运维班，全面负责采集系统调试、运行维护工作。

  三是始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，遵循“保人身、保电网、保设备”的原则，坚持严字当头，不断强化安全管理，抓好各种规程规定及安全措施的落实，形成态度严谨、执行严格、奖惩严厉的工作格局。要求每一位成员下好每一条调试参数，做好每一项现场调试记录，交好每一班交接内容，使精心调试、安全运维成为每一位成员的自觉行动。

  截止2015年12月31日用电信息采集系统覆盖总户数由原来9403户上升为9656户，覆盖率由94%上升至99.87%;其中：居民用户由8209户上升为8445户，覆盖率由95.3%上升至100%;公用配变考核表公用配变考核表由210块上升为218块，覆盖率由90.1%上升至100%;专变用户由984户上升为993户，覆盖率由98.3%上升至99.12%。

  采集系统运行维护、调试工作是一项新的工作，由新成立的采集运维班组负责，而班组的成员大多也都是第一次接触此项工作，面对新的一切，众多未知的挑战，采集运维人员能坚持重视人员的不断学习、重视基础数据建设、重视日常工作的安全，取得了不错的成绩。随公司的持续不断的发展，未来不断的会有新的工作领域、新的工作任务，采集运维工作的这些经验能有效提高处理新工作时的效率，取得良好的工作成效。

  2015年国网神木县供电公司运维检修部根据省公司“网格化”抢修驻点文件精神，提出在店塔成立一个新的配网抢修班，合理分配抢修区域，以满足国网公司对抢修时限等方面的要求。此项请求得到公司领导和上级公司的认可及格外的重视，并于2015年9月在店塔成立店塔配网抢修班。店塔配网抢修班充实了公司配网抢修力量，极大缓解了原锦界配网抢修班的工作所承受的压力。新的抢修体系合理分配了抢修区域，抢修时限等指标得到了提升。新的抢修班成立后，运检部又经多方面协调努力，为三个配网抢修班配置了绝缘操作杆、接地线、验电笔、绝缘手套、绝缘鞋等安全工器具各一套、智能型、普通型安全工器具柜各一面及61种91万元的配网抢修备品备件材料，有效解决了分公司存在多年的配网抢修中的安全工器具不全、备品备件不足的短板，配网抢修更加顺畅，配网抢修时间有效压缩。此后运检部加强完善了配网抢修流程、抢修记录及配网抢修各级人员职责及配网抢修考核制度等制度规范，确保抢修过程中不出现推诿扯皮、衔接不畅的情况，做到配网抢修考核有章可循。同时运检部严控运检类投诉，根据省公司文件精神制度神木分公司运检类投诉累积联责考核机制，对于运检类投诉，按照“四不放过”原则，深入分析事件原因，严格考核有关人员，警示教育其他人员，有效落实整改措施，做到“一投诉一分析，一投诉一考核”，努力提升优质服务水平。

  店塔配网抢修班成立以前，锦界配网抢修班负责店塔和锦界区域的配网故障抢修，抢修半径较长，抢修压力较大。新的配网抢修体系合理分配了抢修区域，抢修队伍到达现场时间有效缩短。店塔配网抢修班成立前，抢修队伍到达现场平均时常约为60分钟;店塔配网抢修班成立后，抢修队伍到达现场平均时常约为30分钟。新的配网抢修班成立后也解决了店塔、锦界区域同时有配网线路故障时依次抢修的被动局面，做到了一个区域有一支抢修队伍。在给配网抢修队伍配置备品备件材料前，抢修队伍外出抢修时抢修材料主要是从电气门市购买，不仅造成抢修时间延长，而且会使不合格电气材料来电网运行。61种91万元的配网抢修备品备件材料，有效解决了分公司存在多年的配网抢修中备品备件不足的短板，配网抢修更加顺畅，配网抢修时常有效压缩。新的配网体系和备品备件材料配置后，国网神木县供电公司故障平均抢修时间由213分钟每起降到90分钟每起。按照全年398次抢修，新的配网抢修体系建立后，全年可增供电量约407000KWH电量。

  配网防雷击跳闸一直是防跳闸中的重点难点。近年来，国网神木县供电公司因雷击造成的配网线路设备故障占全部故障的比例居高不下。2015年国网神木县供电公司运维检修部针对雷击引起跳闸居高不下的情况多次组织全体人员和班组长召开专题分析会，分析线路频遭雷击原因，制定防雷措施。线路防雷治理不能闭门造车，而是要走出去学习其他单位防雷新思路，引进来其他单位防雷新技术。国网神木县供电公司积极向兄弟单位和陕西地方电力神木公司学习防雷技术及经验。经过多方面比较、多次研究探讨，国网神木县供电公司最终确定把在雷电频发区域安装避雷针作为防雷试点项目，并成功申报为2015年技改工程建设项目。2015年运检部在111开发区等6条线支避雷针。在运行过程中，国网神木县供电公司加大对安装避雷针线路的巡视力度，对损伤的避雷针及时维护。经过7-11月5个月的统计，18支避雷针放电计数器共动作52次。2015年国网神木县供电公司因雷击引起跳闸次数为26次，同比2014年52次下降50%，占全年跳闸总数120次的21.67%。避雷针有效的提高了线路耐雷水平，为分公司配电网安全稳定运行提供了有力的保障，也为分公司防雷工作积累了宝贵的经验。

  配网防雷击跳闸一直是防跳闸中的重点难点。近年来，国网神木县供电公司因雷击造成的配网线路设备故障占全部故障的比例居高不下。2014年国网神木县供电公司因雷击造成线年国网神木县供电公司在线路雷击频发地区安装避雷针后，2015年全年因雷击造成线次的21.67%。根据以往运行经验分析，经雷击线%重合闸不成功，同时伴有避雷器击穿等故障。按照每次故障平均90分钟修复，加装了避雷针后，国网神木县供电公司全年可增供电量18750KWH电量。同时线路耐雷水平提升，线路设备运维成本进一步降低。

  配电网的安全稳定运行对于用电用户很有重要的意义，它不仅影响着用户的供电质量，也直接影响着电力企业的经济效益。本文分析了神木县域配电网的运行现状，统计研究了配电网故障跳闸的历史事件。针对神木配电网现状提出了相关的防范措施和方法，这些具体措施和方法能有效的减少配电网的故障跳闸，极大的提高了神木区域配电网的供电可靠性和连续性，为今后提高配电网持续供电提供了有益借鉴。

  近年来，由于神木经济的加快速度进行发展，社会用电量需求不断攀升，电网进入了加快速度进行发展和建设阶段，电力输送能力得到逐步提升，10kV配电网作为电力系统网络架构的重要组成部分其安全稳定运行至关重要，由于10kV配电网具备覆盖面较广，而且路径复杂，与客户端直接相连，因此如果出现故障就很难及时排除。同时10kV配电网运行过程中受到气候及人的因素影响较大，配网跳闸事故频繁发生，不仅给电网安全运作带来了较大的隐患，而且也对电网的经济运行带来了较大的影响。

  神木电网主要以330kV形成主网系统，2014年主网大系统共跳闸24次，其中330千伏系统10次，原因全部是因雷击闪络引起;110千伏系统14次，其中4次为雷击闪络引起，35千伏系统设备跳闸29次，其中1次为煤矿采空区塌陷倒塔引发，2次为雷击闪络引起，2次分别为线路避雷器、滤波器故障引起，其余24次为用户维护线次，主要是自然灾害、外力破坏、煤矿采空区塌陷、线路故障、用户设备故障等问题导致的设备跳闸。

  神木分公司供电区域主要由2座110KV变电站和6座35KV变电站提供电源，由于变电站运行年限较长，部分老旧设备得不到及时改造，给安全供电带来了较大的压力。加之6-10KV电网设备自动化水平低，目前只有变电站出线个开闭所能够在调度监控，且分公司所辖61条线路，受煤矿开采塌陷、基建施工、外力破坏、设备老化、用户故障的等因素，导致线路跳闸、接地等故障时有发生，给配电网安全稳定运行带来了很大的安全隐患。

  主要具体以下6个方面：①城区大部分线路架设在公路边，引起的车辆撞杆断杆事故时有发生，仅2015年就发生4起断杆停电事故。②城市建设、房地产、市政等在电力线路、地下电缆管线附近施工前，不报批，盲目施工，伤及地下运行电缆，高空坠物等挂碰带电导线或破坏杆塔。③市区规模日趋扩大，配电线路保护走廊内临时搭建大批违反相关章程的建筑，与线路的距离较近，直接威胁了线路的安全稳定运行。④社区、学校、广场附近居民放风筝，城市生活垃圾中的塑料袋、周边农田大棚用的塑料薄膜等物体飘挂在导线上，遇到雨雾极易造成线路故障。⑤山区有许多鸟会选择在横担上筑巢，筑巢所用的材料也慢慢变得新，常常会出现铁丝、钢筋等金属，使线路极易发生相间短路。仅2011年拆除鸟巢7个，处理鸟害事故1起，⑥由于盗窃引发的事故，犯罪分子往往贪图蝇头小利，肆意破坏，从2012至2015年所辖区域发生配变及塔材发生不同程度的被盗事件，损失达十几万元，对电网带来极大安全隐患。

  主要是雷击事故。山区10KV线路走向地势起伏大，地形复杂，沿途地形空旷，线路杆塔大多位于山包上，杆塔和线KV线路大多没有架设避雷线，线路防雷、耐雷水平低，一旦落雷，线路大多数都会跳闸。导线连接不良，会经受不住强大雷电流的冲击而发生断线，避雷器引线安装不符合规范，引入地下的接地线由于长期的氧化和腐蚀，泄流能力大幅度的降低，易造成绝缘子击穿或爆裂、断线、避雷器爆裂、配变烧毁及保护速动等故障。据统计，雷击跳闸几乎占总跳闸次数的42%左右。

  3)树木造成的故障。最近几年我区又在大力推广退耕还林，大量苗木在线下种植，生长速度极快，大面积出现线路在树林间穿过的景象，对配电线路形成极大隐患。公司在组织人员清理树障的过程中，经常遇到部分单位、居民不予配合，树障不能及时清洗整理，一遇刮风下雨，导线就对树木放电，树枝烧断后极易搭在导线上，甚至发生整棵树倒在线路上，造成相间短路事故。

  配网设备故障方面主要体现为：①配网导线在运行中，遭受风吹、日晒雨淋，尤其接头部分氧化、腐蚀严重，导线截面缩小，遇到大电流冲进，易发生断线事故。②由于工作人员操作不当，发生弧光短路。③配电变压器本身故障及避雷器长时间运行，未能及时校验，击穿后出现故障。④绝缘子长期得不到维护，环境污染严重，造成绝缘子破损、脏污，遇到雷雨天气，形成放电发生事故。

  配电网是保证用户正常用电的重要环节，运行环境较为复杂，要积极做好管理工作。本文分析神木县域配电网的实际现状，对故障跳闸的历史数据、历史事件进行了分析，根据县域配电网的真实的情况，提出了故障跳闸的具体防范措施。通过这一些措施和具体方法的实施可以轻松又有效的保障神木县域配电网的安全可靠运行，为今后配电网的持续运行提供了有益借鉴。

  3.1 外力破坏造成的故障解决措施：①为杜绝或减少车辆撞杆事故，建议在道路两侧的杆塔上张贴反光防撞标示，在拉线上安装反光拉线护管，以引起车辆驾驶员的注意，位于路口，拐弯等处的杆塔，可设置防撞墩，在防撞墩内填松土起到对撞击力的缓冲，并在防撞墩安装防撞标示。②加强地下电缆的管理巡视，及时补充丢失的电缆标桩，对线路走廊内的挖掘工程进行全程监控。③加强线路的巡视频次，及时清洗整理鸟巢、杆塔异物，在鸟害多发地区杆塔上安装声光驱鸟器，从根本上解决鸟害。④对配变塔材被盗，我区已引进安装变压器无线防盗报警器，当变压器不明原因停电或拆卸，报警器会报警同时将报警信号无线值班室。对线路杆塔可通过加装防盗罗母的方法解决。⑤加强电力设施保护宣传。可通过广播电视、宣传画册、中小学电力安全知识讲座、送电影下乡(放映过程中插播电力设施保护宣传片)、电力安全知识服务热线等形式进行电力安全知识和电力法规政策宣传，增强居民保护电力设施的意识和能力。

  3.2自然灾害造成的故障解决措施：①提高绝缘子的耐雷水平，尤其是针式绝缘子的耐雷水平。根据近几年的运行经验，故障发生点多集中在针式绝缘子上，采用P-20T防污绝缘子，有助于提高线路的防雷能力。②安装线kV出线端装设金属氧化物避雷器、在线路易受雷击的杆塔处、线路分支处、耐张杆塔处、开关、刀闸处、变压器高低压侧装设氧化物避雷器或防雷金具。③对避雷器接地网测试，通过补打接地极、加注降阻济、对接地网进行防腐处理等措施使接地网接地电阻不大于10欧姆，确保泄流能力，减轻雷害损失。④针对架空绝缘线易造成雷击断线事故，可采用穿刺型防弧金具加以解决。根据架空绝缘导线的布置方式，对于辐射型线路采取在绝缘子负荷侧导线上安装防弧金具，当雷电过电压超过一定数值时，在防雷线夹的穿刺电极和接地电极之间引起闪絡，形成短路通道，接续的工频电弧便在线夹的燃弧臂上燃烧，释放过电压能量，以保护导线树障隐患的防范措施：为了确认和保证架空电线的线路通畅无阻，配电工作人员要定期的修剪线路覆盖区域内的树木和藤类植物。建立10kV配电线路树障档案，对原有在线路走廊范围内的树木要有记录和建立档案，记录防护区内植物的生长特性情况及导线与树之间的距离是不是满足安全规定，以便掌握线路走廊状况及环境对线路安全运作的影响，并根据档案的记录加强隐患线段的巡视，及时清洗整理树障。

  3.4加强用户设备的管理工作：要求用户制定设备巡查制度，对设备缺陷要及时下发隐患通知书，要求用户限时整改。通过与用户签定整改责任书，明确用户责任，对没有限定时限内整改的给予停电处理，拒不整改对线路造成停电事故的应在责任书中明确赔偿责任。建立高压用户安全信用评级制度，对评级好的用户在用电政策各方面给予支持奖励，对信用低的用户做为查找故障源的重点区域，并对用户进行教育，阐述用户设备故障对线路带来的危害，督导其进行电力设备的升级改造。

  3.5对老旧线路加大升级改造力度：①逐步淘汰油开关、高耗能配变等老旧设备，采用真空断路器、节能型配变等新型设备。②配电线路上加装分段开关、分支开关，利用保护定值对线路分段进行保护，尽量缩小故障范围，有利于快速查找故障。③优化配网结构，每条线路尽量与不同电源点的线路实现拉手，在线路接近电源点出现故障时，后段可通过拉手线路实现供电，大大缩小停电范围，提高供电可靠性及运行方式的灵活性。

  3.6管理方面应采取的措施：①实行领导负责制，主要领导每人都要负责一条或几条线路的巡视工作，开展有计划地线路、设备巡视，将巡视成效与收入挂钩。②调度所，变电站要开展负荷监测，特别是负荷高峰期，密切关注注意负荷情况，对大负荷线路加强巡视，及时作出调整，避免接头、线夹等因过热烧毁。③制定并完善事故应急预案，经常性的开展反事故演习活动，提升员工技能，形成一个有机的整体，协调配合，增强处理突发事件的能力。